JAKE LLOYD est un spécialiste de la communication expérimenté qui a travaillé pour diverses organisations, notamment Arukah et la BBC, où il a travaillé à la station de radio BBC Radio 5. Au cours de cette période, il a appris plusieurs choses sur la manière de construire une relation avec ceux que vous servez. Il partage ici quelques points clés...
Comment avez-vous veillé à entretenir de bonnes relations avec vos auditeurs ?
Nous considérions notre public moins comme des personnes à qui il fallait parler que comme des personnes avec qui il fallait avoir une conversation. Concrètement, nous nous rendions sur place. Très souvent, les présentateurs ne présentaient pas l'émission depuis le studio, mais depuis un endroit où les gens vivaient leur vie quotidienne, comme une place de marché, un hôpital ou une usine. Nous leur donnions également la possibilité de donner leur avis ou de participer à la production d'histoires au studio.
À partir de cette expérience, vous avez mis au point une formule appelée PART, qui permet de mieux se connecter et d'inspirer ceux qui nous entourent.
Oui, PART signifie Present (présent), Approachable (accessible), Responsive (réactif) et Targeted (ciblé).
Soyez Présents. Soyez présent dans les espaces où votre communauté passe son temps. Il peut s'agir d'espaces physiques comme une place de marché, un centre communautaire ou un café, ou d'espaces en ligne comme Facebook ou WhatsApp. Vous voulez que votre public sache que vous êtes actif dans ces lieux. Il peut s'agir d'organiser un événement régulier dans un centre communautaire ou de frapper aux portes de votre communauté.
Soyez Accessible. C'est une chose d'être visible dans ces espaces, mais les gens doivent aussi sentir qu'ils peuvent vous approcher. Vous devez donc toujours indiquer clairement comment les gens peuvent entrer en contact avec vous et que vous souhaitez qu'ils le fassent. Il peut s'agir d'un simple sourire et d'un bonjour, mais aussi de laisser des coordonnées sur un dépliant ou d'inviter les gens à commenter une publication sur les médias sociaux.
Soyez Réactif. Il ne sert à rien d'être présent et accessible si vous ignorez les personnes qui vous abordent. Rappelez-vous que nous voulons tous savoir que nous sommes écoutés, alors soyez cohérent et fiable dans vos réponses.
Veillez à répondre aux gens par courriel ou sur les médias sociaux, puis, au sein de votre communauté, assurez-vous que les gens savent que vous avez compris ce qu'ils vous ont dit et que vous prendrez les mesures qui s'imposent en réponse. Toutefois, fixez des limites claires. Vous ne pouvez pas et ne devez pas être disponible 24 heures sur 24.
Soyez ciblé. Nous disposons tous d'un temps et de ressources limités et ne pouvons pas être partout à la fois. Il vaut mieux faire une ou deux choses très bien que beaucoup de choses très mal. Par exemple, n'essayez pas d'être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux en permanence. Choisissez les endroits où vous pensez avoir le plus d'impact en ligne. Il peut s'agir de Facebook ou de WhatsApp. En personne, ce peut être dans un centre communautaire ou un magasin.
Dans quelle mesure êtes-vous présent, accessible, réactif et ciblé ? Comment pouvez-vous améliorer ces aspects ? Quels plans pouvez-vous mettre en place pour établir cette relation avec votre public ?
Prenez le temps de vous réunir en groupe pour en discuter et voir où PART peut vous mener.
Cliquez ici pour découvrir comment vous pouvez vous engager auprès de votre communauté en utilisant notre technique SALT simple et efficace.
Comments